LIVRAISON & RETOURS — Sedya™
LIVRAISON & RETOURS — Sedya™
📦 Livraison
Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation de paiement.
- France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés
- Belgique / Luxembourg : 7 à 11 jours ouvrés
- Suisse / Monaco : 8 à 12 jours ouvrés
La livraison est assurée par Colissimo / La Poste / Mondial Relay / Chronopost selon votre zone, avec numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition de votre commande.
✨ Livraison offerte sur toutes les commandes — sans minimum d'achat.
🔄 Retours & Remboursements
Satisfait ou remboursé — 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit Sedya™.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@mysedya.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
- Le modèle concerné (si la demande porte sur un échange de produit)
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation applicable aux accessoires de confort en contact direct avec le corps, le produit retourné doit être :
- Non utilisé, propre, et sans odeur
- Dans son emballage d'origine, avec ses protections, films plastiques et notice
- Avec ses étiquettes hygiéniques intactes, toujours attachées au produit
- Sans aucune trace d'utilisation (marques, déformation du gel, taches, salissures)
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Échange de produit gratuit
Si le produit reçu ne vous convient pas, Sedya™ propose un échange gratuit sous 60 jours, dans la limite des stocks disponibles.
- Contactez notre service client à contact@mysedya.com en précisant le produit souhaité en remplacement
- Le produit doit être retourné dans les conditions d'hygiène mentionnées ci-dessus
- Sedya™ prend en charge les frais de réexpédition du nouveau produit
- L'échange est limité à un échange par commande
⚠️ Avant d'acheter, nous vous invitons à consulter attentivement la fiche produit (dimensions, caractéristiques, indications d'usage) sur notre site. En cas de doute, notre service client est à votre écoute pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à votre situation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont entièrement pris en charge par Sedya™ :
- Produit défectueux (gel endommagé, housse déchirée, défaut de fabrication)
- Erreur de notre part (modèle différent, produit non conforme à la commande)
- Échange de produit (réexpédition offerte)
Entrepôts de retour — Réseau international
Sedya™ dispose d'entrepôts de réception de retours dans plusieurs pays et régions du monde. Lors de votre demande de retour, notre équipe vous communiquera l'adresse de l'entrepôt disponible le plus adapté à votre localisation parmi notre réseau.
⚠️ Important : L'adresse d'expédition du retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande. Nous nous réservons le droit de vous demander d'expédier votre retour vers l'entrepôt disposant de la capacité de réception disponible au moment de votre demande.
Aucun retour envoyé sans accord préalable écrit de notre service client ne pourra être pris en charge ni remboursé.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé correspond à la somme payée lors de la commande, déduction faite d'une retenue forfaitaire de 5 € au titre des frais de dossier et des frais bancaires de traitement.
Selon votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
📬 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@mysedya.com.
Avant toute réclamation, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi communiqué par email
- Contacter le transporteur indiqué dans votre email d'expédition
- Vérifier auprès de votre voisinage et de votre point relais si le colis y a été déposé
Toute déclaration de non-réception fera l'objet d'une demande de déclaration sur l'honneur accompagnée d'une pièce d'identité scannée, conformément à nos conditions générales de vente.
Sans ces documents, aucune demande de remboursement ou de réexpédition ne pourra être traitée.
🕐 Service Client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Du lundi au vendredi : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00 Samedi & Dimanche : 10h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24h ouvrées.