POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — Sedya™
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — Sedya™ Satisfait ou Remboursé — 60 jours
Chez Sedya™, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et obtenir un remboursement.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Comment faire une demande de remboursement ?
Envoyez-nous un email à contact@mysedya.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou présente un défaut visible
- Le modèle reçu (si la demande concerne une erreur de produit)
Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées et vous guidera dans la procédure de retour.
Conditions de remboursement
Pour des raisons d'hygiène et conformément à la réglementation applicable aux accessoires de confort en contact direct avec le corps, nous demandons que le produit retourné réponde aux conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé, propre et sans odeur (parfum, transpiration, produit d'entretien)
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses protections, films plastiques et notice
- Les étiquettes hygiéniques d'origine doivent être intactes et toujours attachées au produit
- Aucune trace d'utilisation (marques, déformation du gel, salissures, taches, odeurs) ne doit être visible
- La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part, ou dans le cadre d'un échange (voir section dédiée)
- Tout remboursement fait l'objet d'une retenue forfaitaire de 5 € au titre des frais de dossier et des frais bancaires de traitement. Ce montant est automatiquement déduit de la somme remboursée.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement et vous sera renvoyé à vos frais.
Échange de produit gratuit
Si le produit reçu ne vous convient pas, nous proposons un échange gratuit sous 60 jours suivant la réception, dans la limite des stocks disponibles.
Pour bénéficier de cet échange :
- Contactez-nous à contact@mysedya.com en précisant le produit initial et le produit souhaité en remplacement
- Le produit doit être retourné non utilisé, propre, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes hygiéniques intactes
- Sedya™ prend en charge les frais de réexpédition du nouveau produit
- L'échange est limité à un échange par commande
⚠️ Pour éviter toute déception, nous vous invitons à consulter attentivement la fiche produit (dimensions, caractéristiques, indications d'usage) avant de passer commande. En cas de doute, notre service client est disponible pour vous aider à choisir le produit le plus adapté à votre situation.
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués (7 à 12 jours ouvrés après expédition), contactez-nous à contact@mysedya.com.
Toute demande de remboursement pour non-réception sera soumise à la fourniture obligatoire des deux documents suivants :
- Une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception du colis, signée par le client
- Une copie d'une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport) scannée ou photographiée
Sans la réception de ces deux documents, aucune suite ne pourra être donnée à la demande.
Avant toute réclamation, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre colis via le numéro de suivi communiqué par email
- Contacter le transporteur indiqué dans votre email d'expédition
- Vérifier auprès de votre voisinage et de votre point relais si le colis y a été déposé
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le montant remboursé correspond à la somme payée lors de la commande, déduction faite d'une retenue forfaitaire de 5 € (frais de dossier + frais bancaires).
Selon votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un produit défectueux (gel endommagé, housse déchirée, défaut de fabrication visible) ou un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous remboursons ou réexpédions votre commande sans aucun frais supplémentaire.
Dans ce cas, merci de nous transmettre par email à contact@mysedya.com :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du défaut
- Au moins 2 photos claires du défaut
Notre équipe traite ce type de réclamation en priorité, généralement sous 24h.
Cas particuliers
Bundles et offres promotionnelles (1+1 offert, packs duo et trio) : en cas de retour partiel d'un bundle, le remboursement sera calculé au prorata du prix unitaire affiché sur le site, hors offre promotionnelle. Si vous souhaitez retourner l'intégralité du bundle, le remboursement sera effectué au montant total réellement payé.
Promotions et soldes : les produits achetés en promotion sont remboursables aux mêmes conditions, à l'exception des ventes finales (mention « non-remboursable » affichée sur la fiche produit).
Housses et accessoires : pour des raisons d'hygiène strictes, les housses de rechange et accessoires textiles déballés ou utilisés ne peuvent être remboursés que s'ils présentent un défaut de fabrication avéré.
Cartes cadeaux : les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre du numéraire.
Contact
🕐 Horaires du service client : Lundi au Vendredi : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00 Samedi & Dimanche : 10h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00
Réponse garantie sous 24h ouvrées.